1. Quem somos
Esta Política de Privacidade se aplica exclusivamente ao site SimuladorDeEnergia.com.br (“Simulador de Energia”, “site”, “plataforma”, “nós” ou “nosso”), operado comercialmente por:
A Matrix Energia é responsável pela análise técnica/comercial da fatura, validação de elegibilidade, confirmação de disponibilidade, definição do desconto aplicável, proposta, contratação e relação operacional/contratual com as operadoras/distribuidoras participantes.
2. Quais dados podemos coletar
Durante o uso do site e do atendimento, podemos coletar dados fornecidos diretamente por você ou gerados pela utilização do simulador, incluindo:
- Dados da pré-simulação: estado, operadora/distribuidora, valor médio da conta de luz, tipo de perfil e resultado estimado da simulação.
- Dados de contato: nome, WhatsApp, telefone, e-mail, cidade, estado e demais informações enviadas voluntariamente.
- Dados da fatura de energia: imagem ou PDF da conta, unidade consumidora, número de instalação, classe de consumo, histórico/valor de consumo, titularidade, endereço da unidade, CPF/CNPJ quando constar na fatura e demais campos necessários à validação.
- Dados de atendimento: mensagens trocadas por WhatsApp, dúvidas, solicitações, comprovantes e registros de continuidade do atendimento.
- Dados técnicos: endereço IP, data e hora de acesso, dispositivo, navegador, origem da visita, páginas acessadas, eventos de clique, falhas de navegação e dados de segurança.
3. Finalidades do tratamento
Os dados podem ser utilizados para:
- permitir o funcionamento do simulador e apresentar uma pré-simulação de economia;
- verificar estado, operadora/distribuidora e disponibilidade comercial da solução;
- atender o usuário por WhatsApp e dar continuidade à solicitação;
- encaminhar dados e documentos à Matrix Energia quando o usuário solicitar validação;
- confirmar fatura, elegibilidade, disponibilidade, proposta e condições finais com a Matrix Energia;
- prevenir fraudes, uso indevido, incidentes de segurança e erros operacionais;
- cumprir obrigações legais, regulatórias, contábeis, contratuais ou de defesa de direitos;
- melhorar a página, a experiência do usuário e a qualidade do atendimento.
4. Bases legais utilizadas
O tratamento de dados pessoais poderá se apoiar nas bases legais previstas na LGPD, conforme o caso, incluindo consentimento, execução de procedimentos preliminares relacionados a contrato, legítimo interesse, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos e proteção contra fraude. A LGPD regula o tratamento de dados pessoais no Brasil, inclusive em meios digitais.
5. Envio de fatura de energia
O envio da fatura de energia é necessário apenas quando você decide solicitar validação da pré-simulação. A fatura pode conter dados pessoais e comerciais sensíveis para a operação, como endereço, unidade consumidora, titularidade, CPF/CNPJ e histórico de consumo.
6. Compartilhamento de dados
Podemos compartilhar dados, estritamente na medida necessária, com:
- Matrix Energia, para análise da fatura, validação de elegibilidade, disponibilidade, proposta, contratação, ativação, suporte e relação operacional/contratual.
- Prestadores de tecnologia e hospedagem, para funcionamento do site, armazenamento, segurança, comunicação e suporte técnico.
- Plataformas de comunicação, especialmente WhatsApp/Meta, quando você opta por atendimento nesse canal.
- Autoridades públicas, regulatórias, judiciais ou administrativas, quando houver obrigação legal, ordem competente ou necessidade de defesa de direitos.
Não vendemos sua fatura nem comercializamos seus dados pessoais como lista de contatos.
7. WhatsApp e plataformas de terceiros
Ao clicar para atendimento por WhatsApp, você será direcionado para uma plataforma de terceiro, sujeita também às regras, termos e políticas próprias dessa plataforma. As mensagens enviadas no WhatsApp poderão ser utilizadas para atendimento, registro da solicitação, comprovação de autorização, suporte e continuidade comercial.
8. Cookies, PWA e dados técnicos
O site pode usar recursos técnicos essenciais para funcionamento, segurança, desempenho, instalação como PWA, cache local e melhoria de navegação. Esses recursos podem registrar informações técnicas do dispositivo e do navegador. Caso sejam incorporadas ferramentas analíticas ou de mídia paga, seus dados poderão ser tratados para mensuração de campanhas e melhoria da página, sempre conforme esta política e a legislação aplicável.
9. Retenção e descarte
Os dados serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades informadas, atender solicitações, concluir validações, cumprir obrigações legais ou regulatórias, prevenir fraudes e exercer direitos. Após esse período, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos quando houver base legal aplicável.
10. Segurança
Adotamos medidas razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação indevida ou uso inadequado. Nenhum ambiente digital é totalmente imune a riscos, mas buscamos limitar o acesso às informações e manter controles compatíveis com a natureza da operação.
11. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revisão de consentimentos e demais direitos aplicáveis. As solicitações podem ser feitas pelo WhatsApp informado no site. Poderemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade e proteger seus dados.
12. Crianças e adolescentes
O Simulador de Energia não é direcionado a crianças ou adolescentes. A simulação e eventual contratação devem ser realizadas por pessoa capaz, titular da unidade consumidora ou representante autorizado.
13. Relação com a Matrix Energia
Quando você prossegue para validação ou contratação, a Matrix Energia poderá tratar seus dados conforme suas próprias políticas, termos, contratos e procedimentos. A análise final, elegibilidade, desconto aplicável, contratação, ativação, suporte e relação operacional/contratual são de responsabilidade da Matrix Energia.
14. Alterações desta política
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças no site, na operação, em exigências legais, em procedimentos comerciais ou na relação com parceiros. A versão vigente será sempre a publicada nesta página.